■我院教授与新加坡中央妇儿教授及新加坡医学顾问合影

■图为:我院考察团在新加坡机场留影

■图为：新加坡妇儿医院一角

■图为：与国际SOS新加坡总部官员合影

    阳春1月，按医院安排  我院数人在苏院长带领下，前往新加坡考察，耳闻目睹了新加坡中    央妇儿医院的风格，了解到一些新加坡卫   生制度及管理经验。

一、新加坡中央妇儿医院印象

      新加坡中央妇儿医院是新加坡一所拥有760张病床的综合性专科医院，拥有世界最先进的医疗科技设备，能提供全方位的专科和综合医疗服务。
新加坡中央妇儿医院位于市中心，交通方便，环境优美，医院设施人性化。医院如同开放的宾馆和花园，门诊一楼大厅设有导医台、超市及餐饮服务中心，导医台提供有多种专科介绍手册，导医护士热情接待并提供咨询服务。门诊、病房、走廊环境十分优雅，用植物病症康复原理浅移默化地宣传患者康复历程的画面随处可见，极俱人性化。按医疗专科特点，医护人员服装更是色彩多样。门诊及病房分别设置了病人等候室。放射、化验、治疗、用餐等各种服务带到病人身边；医院卫生间的设施除了有输液钩、扶手、卫生纸外还有专供马来人使用的冲水管（因马来人解大便后习惯用左手清洗肛门），充电保温送饭车等其他服务设施齐全，服务流程便捷化，服务内容全面，关注细节，病人满意。医院流程的设计力求提供“便捷”的“一站式”医疗服务，以病人的便利为主，方便病人和亲属们的活动，减少病人的移动次数和距离。急诊设有多种检查科室和药房，挂号、看病、取药真正的一站式完成。医院尽量到病人床边做各种辅助检查，门诊实行短信服务，病人在候诊过程中可通过短信了解自己的就诊时间在做好基本生活护理常规性服务工作的同时，为方便病人还开展如缝补衣裳、擦洗鞋子、预定计程车、美发（洗和吹）多种便民服务“以人为本”的理念贯穿于医院服务全过程。体现出对病人的尊重和享受宾馆式的人性化服务。
医院的医疗服务处处体现了“以人为本，顾客至上，病人第一”的服务理念。这种理念深入到医院每个员工各种行为中，渗透到临床服务各个环节。如对病人开展知识讲座，开展院内感染知识培训，每周组织病人进行翻背训练，不同形式询访服务，送病人回家，开展家庭病床等。以低成本高效率的治疗服务措施，减少服务天数。他们把提供个性化、专业化、快捷和经济的高质量医疗服务作为医院使命。认为病人应该比其他人得到更好的关照，因而医院应该比饭店更清洁，比宾馆更舒适。他们将这个观念命名为“蓝天工程”。这实际上提出了现代医院建设和治理的一个崭新的概念，即医院不仅仅是看病吃药之处，也不仅仅是一个救死扶伤的机构，医院应该在提供治疗和护理的同时，为患者增加其它方面的价值和服务，使医院摆脱旧的“医院”形象，不似宾馆而胜似宾馆。我们以一个患者的身份亲历了医生、护士与服务人员的热情周到，让人倍感信任。

二、新加坡医院的管理

     (一)医院急救设施随手可得，医生查房用移动电脑（应用Pacs系统），随时查阅检查项目结果，处处体现方便快捷。以患者为中心的管理措施齐全。并定期开展《医院文化建设》、《平衡记分卡》、《高效的激励管理》、《医院质量管理》及思维的创造性、坚定不移的个性、自信心、面对挑战的勇气、合作精神等方面的课程培训，培训的内容比较全面准确地概括了新时代要求所需要的素质。他们认为创造力是源泉和策略，只有具备坚定不移的耐力和对自己能成功的充分的自信，才能在医院开始实施。在实施中，只有勇于面对自己将要碰到的困难并且充分发挥出团队合作的力量，才可能取得最终的胜利。
1990年新加坡政府下放了医院治理自主权，直接授权医院自行组织治理，一改原政府医院等靠要、效益低、服务差、病人满足度低的状况，充分发挥治理者的聪明才智，对医院治理进行大刀阔斧的改革。使医院面貌焕然一新。政府对医院进行重组，政府不再给医院拨经费，医院成立私人有限公司，成立董事会，由院长全权治理医院，明确责任权利，根据医院的经营、效益和业绩，给院长加薪或罢免职务促使医院立足现实，着眼未来确定医院的发展方向。从更长远的眼光正视目前的差距和未来的使命，在确立医院发展方向的基础上，通过三种渠道分析所存在的质量差距，进行全面质量治理。一是：进行数据分析和比较，对医院过去若干年病床使用率、平均住院时间、平均收费、经费收支情况进行分析，并与其他医院进行比较；二是：主动和系统地征求病人的反馈意见，把病人的意见和期望作为改进的方向。他们不仅调查病人的满意度，而且进一步把病人是否会向其他人推荐本医院作为评价其工作表现的重要指标；三是：征求专家的意见和建议。通过这三个渠道的分析和评估，以及与同行中最佳者进行比较，向其他典范学习，医院的现状和问题并一目了然。
（二）确定目标，完成使命
从现实出发，改变不良的公众印象，他们从更深的层次对医院的组织和文化进行改革，要把"向其他典范学习"的决心和远见变为全体员工的共识和行动，竭诚以优质、精心和高效的服务使医院成为人们心目中的选择。以杰出和个性化的服务为顾客创造价值，赢得他们的信任。

具体目标是：

1. 对于病人，以热情、关怀和经济的方式，提供最好的医疗护理，以满足他们个人的需求。
2. 对于医生，提供最好的技术和环境，使他们能为病人提供高水平的诊断治疗以及研究开发先进的医疗知识和技能。
3. 对于员工，提供一个家庭般的相互信任、相互尊重、相互协作的工作环境，使他们能够工作，并根据个人的能力和创造性不断进步。
4. 医院的一切资源都将依据崇高的道德、伦理原则和高度专业化的标准原则效力于使命和目标。
具体的信念是：追求卓越的服务和对人的尊重。
1. 病人是我们的客人。我们将竭诚为他们服务，满足他们的个人需求，尊重他们的人格和价值。
2. 质量对于医院的成功至关重要。我们通过精心而高超的服务来追求卓越。
3. 员工和部门之间的协作精神是有效地解决医疗及其它问题的根本。所有交往中，应该保持尊重、坦诚和友好的态度。
4. 尊重医护人员以及他们在医疗护理工作中的意见。
5. 人是我们最大的资本，每一个人都要不断改进自己本身和自己的技能。
6. 每一个员工必须以主人翁精神对自己的工作质量和环境负责。
7. 为保证医院的运作效率，资源必须得到恰当和有效的利用。